Política de cambios y devoluciones

1. Derecho de retracto

1.1. El Cliente podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin necesidad de justificar su decisión.

1.2. El ejercicio del retracto exige que el producto se encuentre sin uso, completo y en su empaque original, y que sea devuelto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que fue recibido.

1.3. Ejercido válidamente el retracto, la Tienda reintegrará las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme al citado artículo. Los costos de transporte del retorno se rigen por lo dispuesto en la ley.

2. Excepción sanitaria aplicable a cosmética e higiene

2.1. Por razones sanitarias, los productos de maquillaje, cuidado personal e higiene que hubieren sido abiertos, destapados o usados no admiten cambio ni devolución, salvo que presenten defecto de fábrica.

2.2. Esta excepción corresponde a la prevista en el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para los bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Garantía legal y producto defectuoso

3.1. Si el producto se entregare defectuoso, averiado, incompleto o distinto del solicitado, el Cliente deberá informarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega, adjuntando el número de Pedido y el registro fotográfico correspondiente.

3.2. Verificada la reclamación, la Tienda procederá, según corresponda y a elección del Cliente en los términos de ley, a la reposición del producto, a la devolución del precio o a la reparación, sin costo alguno para aquel.

3.3. Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que resulta irrenunciable.

4. Revisión por error manifiesto de precio

4.1. Cuando la Tienda hubiere publicado por error un precio manifiestamente equivocado y el Pedido no hubiere sido despachado, comunicará tal circunstancia al Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación del Pedido, y le ofrecerá, a elección de este, completar la diferencia hasta el precio correcto o dejar sin efecto el Pedido con reembolso íntegro.

4.2. La definición de error manifiesto, así como sus límites, constan en la cláusula 6 de los Términos y Condiciones, a la cual se remite esta Política.

4.3. Tratándose de Pedidos ya despachados o entregados, o cuando el error no revistiere el carácter de manifiesto —entre otros, la aplicación de un descuento superior al previsto—, el precio pagado se mantiene en firme y la Tienda no exigirá diferencia alguna.

5. Procedimiento de solicitud

5.1. Toda solicitud de cambio, devolución o retracto deberá dirigirse al correo soporte@lovelypeachstore.co, indicando el número de Pedido y el motivo. La Tienda informará al Cliente los pasos para el retorno del producto.

5.2. La Tienda podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para resolver la solicitud, evento en el cual los términos se computarán desde su recepción.

6. Peticiones, quejas y reclamos

6.1. El Cliente podrá radicar peticiones, quejas o reclamos en https://lovelypeachstore.co/pqr. Al momento de la radicación recibirá número de radicado y constancia con la fecha y el objeto de su solicitud.

6.2. Igualmente podrá dirigirlos al correo soporte@lovelypeachstore.co. La elección del canal no altera sus derechos ni los términos de respuesta.

6.3. Se recomienda al Cliente conservar la constancia de radicación: acredita haber reclamado directamente ante la Tienda y constituye requisito de procedibilidad para acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Términos de respuesta

7.1. Toda solicitud se registra con indicación de fecha y hora, y se responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

7.2. Cuando fuere necesario requerir información adicional al Cliente, el término se computará a partir de la fecha en que esta sea recibida.

8. Autoridad de vigilancia

8.1. La Superintendencia de Industria y Comercio ejerce la vigilancia y el control del cumplimiento del Estatuto del Consumidor. El Cliente que no encontrare satisfactoria la respuesta de la Tienda podrá acudir ante dicha entidad.