Términos y condiciones

1. Identificación del proveedor y objeto

1.1. El titular del Sitio y proveedor de los productos es Lovely Peach Store Colombia S.A.S., NIT 902012152-5, con domicilio en Calle 93 # 49C - 17, Barranquilla, Colombia (en adelante, «la Tienda»). Los canales de atención son el correo soporte@lovelypeachstore.co y los medios publicados en el Sitio.

1.2. Estos Términos tienen por objeto regular las condiciones de uso del Sitio, las reglas aplicables a la oferta y a los precios, el procedimiento de compra, y los derechos y obligaciones que asisten a las partes.

1.3. Estos Términos se complementan con la Política de envíos, la Política de cambios y devoluciones y la Política de tratamiento de datos personales, publicadas en el Sitio, las cuales forman parte integral de los mismos.

2. Definiciones

2.1. «La Tienda»: el proveedor identificado en la cláusula 1.1. «El Cliente»: la persona natural o jurídica que adquiere productos a través del Sitio. «El Sitio»: el portal lovelypeachstore.co y sus subdominios. «El Pedido»: la solicitud de compra confirmada conforme a la cláusula 5.

2.2. Las expresiones «consumidor», «producto», «garantía legal», «retracto» y «reversión del pago» se entienden en el sentido que les asigna la Ley 1480 de 2011.

3. Capacidad y aceptación

3.1. Para realizar un Pedido el Cliente debe tener capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Si es menor de edad, requiere la autorización de su representante legal.

3.2. La aceptación de estos Términos es requisito para confirmar un Pedido y se recoge de manera expresa en el proceso de compra. La Tienda conserva constancia de dicha aceptación, con indicación de la fecha, la hora y la versión aceptada, conforme a la cláusula 15.

4. Productos, precios e impuestos

4.1. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen el impuesto sobre las ventas cuando resulte aplicable. El valor del transporte no está comprendido en el precio del producto: se liquida según la ciudad de destino y se informa al Cliente antes de la confirmación del pago.

4.2. La Tienda procura la exactitud de las descripciones, medidas, tonalidades e imágenes publicadas. No obstante, pueden presentarse variaciones derivadas de la calibración de la pantalla del Cliente o de cambios de presentación del fabricante. Si el producto entregado no corresponde al solicitado, se aplicará la garantía legal prevista en la cláusula 13.

4.3. Los precios y las promociones pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso. Al Pedido se aplica el precio vigente al momento de su confirmación; las modificaciones posteriores no afectan Pedidos ya confirmados, ni en favor ni en contra del Cliente.

4.4. La Tienda podrá establecer límites de unidades por Pedido o por Cliente respecto de productos en promoción o de inventario limitado. Todo límite se informará en la ficha del producto o en el proceso de pago, con anterioridad a la confirmación.

5. Perfeccionamiento del Pedido y pago

5.1. El Pedido se entiende perfeccionado una vez la pasarela de pagos confirme la aprobación de la transacción. Mientras ello no ocurra, el inventario no se entiende reservado a favor del Cliente.

5.2. Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi, mediante tarjeta de crédito o débito, PSE y demás medios habilitados. La Tienda no captura, procesa ni almacena los datos financieros del Cliente, los cuales son administrados por el operador de la pasarela bajo sus propios estándares de seguridad.

5.3. La Tienda podrá abstenerse de confirmar o podrá dejar sin efecto un Pedido, con reembolso íntegro de las sumas recibidas, cuando concurra alguna de las siguientes causales: (i) suministro de datos incompletos o inexactos que impidan la ejecución del contrato; (ii) indicios razonables de fraude; (iii) indisponibilidad de inventario; o (iv) error manifiesto de precio o de promoción, en los términos y con los límites de la cláusula 6. Fuera de estas causales, el precio efectivamente pagado por el Cliente se respeta.

5.4. Si por causa de un reintento de pago se generaren cobros duplicados, el Cliente podrá informarlo por los canales de atención y la Tienda procederá a la devolución del excedente.

6. Errores de precio o de promoción

6.1. Regla general. Conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, el precio anunciado obliga a la Tienda. En consecuencia, el precio y la promoción exhibidos al momento de confirmar el Pedido vinculan a la Tienda y son respetados.

6.2. Excepción. Se exceptúa de lo anterior el error manifiesto de precio, entendido como aquel que, por su magnitud, resulta notorio y fácilmente reconocible para un consumidor medio, de modo que no puede interpretarse razonablemente como una oferta real. Para efectos de objetividad, y sin perjuicio de la valoración de las circunstancias de cada caso, se considerará manifiesto el error cuando el precio final publicado resulte inferior al cincuenta por ciento (50%) del precio ordinario de venta del producto en el Sitio, o inferior al costo de adquisición del mismo.

6.3. No constituye error manifiesto la aplicación de un descuento superior al previsto cuando el precio resultante siga siendo verosímil para un consumidor medio, incluidos los descuentos de temporada, liquidación o aniversario. En tales eventos rige íntegramente la regla general de la cláusula 6.1 y el precio pagado se respeta, sin que la Tienda pueda exigir diferencia alguna.

6.4. Procedimiento. Advertido un error manifiesto respecto de un Pedido aún no despachado, la Tienda lo comunicará al Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación del Pedido, y le ofrecerá, a elección de este: (i) mantener el Pedido pagando la diferencia hasta el precio correcto; o (ii) dejarlo sin efecto con reembolso íntegro de lo pagado. La elección corresponde al Cliente. La Tienda podrá igualmente honrar el precio erróneo a título de cortesía comercial.

6.5. Límites. Vencido el término de la cláusula 6.4 sin comunicación, o tratándose de Pedidos ya despachados o entregados, el precio pagado se mantiene en firme y la Tienda no podrá exigir diferencia alguna ni promover la reversión del pago por esta causa.

6.6. Lo previsto en esta cláusula no limita ni condiciona los derechos irrenunciables del Cliente, en particular los señalados en la cláusula 13.

7. Promociones, cupones y descuentos

7.1. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo declaración expresa en contrario. Cuando un mismo producto resulte cubierto por dos o más promociones concurrentes, se aplicará una sola: aquella anunciada en la ficha del producto al momento de la compra.

7.2. Los descuentos de aplicación automática y los códigos de cupón no son acumulables entre sí. Si el Cliente ingresa un código, prevalece el código y no se aplican los descuentos automáticos concurrentes. Se admite un (1) código por Pedido.

7.3. Toda promoción rige mientras permanezca publicada y podrá darse por terminada en cualquier momento. Se aplica la vigente al momento de confirmar el Pedido; su terminación posterior no afecta Pedidos ya confirmados.

7.4. Los cupones son personales e intransferibles, no son canjeables por dinero ni generan devolución de saldo cuando el valor del Pedido sea inferior al del cupón, y podrán sujetarse a condiciones propias de vigencia, monto mínimo, productos incluidos o excluidos y número máximo de usos. La Tienda podrá dejar sin efecto el cupón obtenido o utilizado de manera fraudulenta, o mediante la creación de cuentas o el suministro de datos falsos con el fin de eludir sus límites.

7.5. A las compras sujetas al régimen de precios mayoristas no les son aplicables cupones, promociones ni beneficios de transporte, por tratarse de regímenes de precio autónomos y excluyentes entre sí.

7.6. Si por error de la Tienda el sistema liquidare un descuento superior al anunciado, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 6.

8. Bonos de regalo

8.1. Los bonos de regalo se expiden por su valor nominal. No admiten descuentos, cupones, promociones ni precios mayoristas, y su adquisición no computa para alcanzar montos mínimos exigidos por otras condiciones comerciales.

8.2. El bono constituye un medio de pago y no un producto. Su utilización se imputa al valor total del Pedido y se aplica en una sola compra: el remanente que no se utilice no queda disponible para compras posteriores ni es redimible en dinero. Si el valor del Pedido excediere el del bono, la diferencia se cubrirá con otro medio de pago. Esta condición se informa al Cliente antes de la compra y en la comunicación mediante la cual se entrega el bono.

8.3. Cuando el bono tenga término de vigencia, este se informará al momento de su adquisición y en la comunicación mediante la cual se entregue. El bono es al portador: quien disponga del código puede utilizarlo, por lo que su custodia corresponde al Cliente.

9. Disponibilidad, despacho y entrega

9.1. La oferta está sujeta a disponibilidad de inventario. Si con posterioridad al pago se estableciere la indisponibilidad de un producto, la Tienda lo comunicará al Cliente y le ofrecerá, a elección de este, la sustitución del producto, el reembolso parcial o el reembolso total.

9.2. Los tiempos de entrega publicados son estimados y se computan en días hábiles a partir del despacho, no de la confirmación del Pedido. Las condiciones de cobertura, tarifas y plazos constan en la Política de envíos.

9.3. La Tienda no responde por demoras imputables a fuerza mayor o caso fortuito, tales como paros, bloqueos, desastres naturales o fallas atribuibles a la empresa transportadora o a la pasarela de pagos. Subsiste, en todo caso, su obligación de informar oportunamente al Cliente y de resolver con este la sustitución o el reembolso cuando la entrega devenga imposible.

10. Datos de contacto suministrados por el Cliente

10.1. El Cliente se obliga a suministrar datos de contacto y de entrega veraces, exactos y actualizados. La inexactitud del correo electrónico, del número telefónico o de la dirección constituye la causa más frecuente de imposibilidad de entrega.

10.2. Cuando no fuere posible establecer contacto con los datos registrados, la Tienda agotará los demás medios de que disponga. Si la entrega fracasare por esta causa, los costos de un segundo despacho podrán quedar a cargo del Cliente.

10.3. El Cliente podrá solicitar la corrección de sus datos por los canales de atención, con anterioridad al despacho.

11. Uso del Sitio y de la cuenta

11.1. El Sitio se destina a la adquisición de productos para consumo propio o del hogar del Cliente. La adquisición con fines de reventa se rige por el programa mayorista y sus condiciones particulares.

11.2. Queda prohibido utilizar el Sitio con fines fraudulentos, intentar acceder a cuentas ajenas, extraer datos mediante procedimientos automatizados o interferir de cualquier modo en su funcionamiento.

11.3. El Cliente que disponga de cuenta es responsable de la custodia de sus credenciales y de las operaciones realizadas con ellas, y deberá informar a la Tienda tan pronto advierta un uso no autorizado.

12. Propiedad intelectual

12.1. Las marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, diseños y demás contenidos del Sitio son de propiedad de la Tienda o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad industrial y de derecho de autor.

12.2. Su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación requiere autorización previa, expresa y escrita del titular.

13. Garantía legal, retracto y reversión del pago

13.1. Garantía legal. Los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Si el producto se entregare defectuoso, averiado o distinto del solicitado, la Tienda procederá a su reposición o al reembolso, sin costo para el Cliente.

13.2. Retracto. El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y con las excepciones y condiciones señaladas en la Política de cambios y devoluciones, entre ellas la relativa a productos de cosmética e higiene abiertos o usados, por razones sanitarias.

13.3. Reversión del pago. De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada por él, cuando el producto no le sea entregado, o cuando el entregado no corresponda al solicitado o resulte defectuoso. Este derecho radica en cabeza del Cliente y se ejerce ante el emisor del instrumento de pago; la Tienda concurre a su trámite en los términos de ley.

13.4. Prevalencia. Ninguna estipulación de estos Términos limita, condiciona ni supone renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor. En caso de contradicción entre estos Términos y la ley, prevalece la ley.

14. Tratamiento de datos personales

14.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Ley 1581 de 2012 y por la Política de tratamiento de datos publicada en el Sitio, que el Cliente declara conocer.

14.2. La autorización para recibir comunicaciones comerciales es facultativa, se recoge de manera separada de la aceptación de estos Términos, y puede revocarse en cualquier momento.

15. Modificación de los Términos

15.1. La Tienda podrá modificar estos Términos. Al Pedido se aplica la versión publicada al momento de su confirmación, la cual queda registrada junto con el Pedido; las modificaciones posteriores no producen efectos retroactivos respecto de Pedidos ya perfeccionados.

15.2. La fecha de la última actualización consta al inicio de este documento. Cuando la modificación afecte derechos u obligaciones de las partes, la Tienda publicará una nueva versión del documento.

16. Reclamaciones, ley aplicable y autoridad de vigilancia

16.1. Estos Términos se rigen por la ley colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen o complementen.

16.2. El Cliente podrá radicar peticiones, quejas o reclamos directamente ante la Tienda en https://lovelypeachstore.co/pqr, oportunidad en la que recibirá número de radicado y constancia. La Tienda dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. La reclamación directa constituye requisito de procedibilidad para acudir ante la autoridad.

16.3. La Superintendencia de Industria y Comercio ejerce la vigilancia y el control del cumplimiento del Estatuto del Consumidor, y ante ella podrá acudir el Cliente que no encontrare satisfactoria la respuesta de la Tienda.

17. Notificaciones y contacto

17.1. Las comunicaciones dirigidas a la Tienda deberán remitirse al correo soporte@lovelypeachstore.co. Las dirigidas al Cliente se entenderán surtidas en los datos de contacto por él registrados, conforme a la cláusula 10.